Istraživanje stepena zadovoljstva korisnika javnim uslugama pokazalo je da građani Crne Gore žele veći broj online usluga, centralizaciju potrebnih dokumenata i bolju vidljivost informacija.

Agencija za istraživanje javnog mnjenja – Damar sprovela je istraživanje  u periodu od 16. marta do 29. aprila 2021, koje je obuhvatilo 1174 anketirana lica ispred područnih jedinica institucija javne uprave i lokalnih samouprava.

Kroz istraživanje je sagledano zadovoljstvo građana pruženim administrativnim uslugama u pilot institucijama, i to: Ministarstvu unutrašnjih poslova, Upravi prihoda i carina, Upravi za nekretnine i dvijema jedinicama lokalne samouprave – Podgorici i Bijelom Polju. 

Istraživanje ovog tipa je važno jer pruža uvid u iskustva građana u vezi sa uslugama koje koriste, ali i usmjerava javnu upravu u načine kvalitetnijeg pružanja usluga korisnicima. Kako se ovakva istraživanja sistemski ne planiraju i ne sprovode, preporuka anketiranih je da se to promijeni.

Glavna poruke koje proizilaze iz ovog istraživanja su:

• Potrebno je pružati veći broj online usluga;
• Neophodno je centralizovati traženu dokumentaciju;
• Institucijama je potrebna bolja offline i online vidljivost informacija.